Si los productos no cumplen con la calidad, idoneidad o seguridad requerida, el Usuario tiene un plazo de treinta días calendario para hacer uso de la garantía. Debe comunicarse con nosotros a través de WhatsApp al número ___________ para iniciar el proceso de garantía.

Tenemos hasta treinta (30) días hábiles para reponer el producto defectuoso, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien. Los gastos de envío en este caso corren por cuenta de JCM. Es importante tener en cuenta que los productos de uso diario están sujetos al desgaste natural por su uso regular, por lo que no nos hacemos responsables por este tipo de deterioro.

Procedimiento para Reversión de Pagos
En situaciones contempladas por la ley que ameriten la reversión de un pago, tales como:

1. Fraude en perjuicio del consumidor.
2. Operaciones no solicitadas.
3. No recepción del producto adquirido.
4. Producto entregado que no corresponde a lo solicitado, incumple con las características anunciadas, o está defectuoso.

Los usuarios pueden seguir este procedimiento:
Dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al conocimiento del fraude o la operación no solicitada, o tras la fecha en que debería haber recibido el producto, o en caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, se debe presentar la queja. Es necesario también elevar la solicitud ante la entidad financiera dentro del mismo plazo, conforme al Decreto 587 de 2016.

Para iniciar el proceso de reversión, el usuario debe enviar un correo electrónico a _______________, incluyendo la siguiente información:
• Razón clara, precisa, oportuna y veraz de la solicitud.
• Causal que justifica la petición, eligiendo una de las siguientes opciones:
a) Fraude
b) Operación no solicitada
c) No recepción del producto
d) Producto entregado que no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.
• Monto solicitado para la reversión.
• Copia de la transacción.
• Copia del documento de identidad del propietario del medio de pago utilizado.
• Certificación de la cuenta bancaria asociada a la transacción. No se aceptan extractos bancarios.


¿Cómo se realizará la devolución del dinero?
El reembolso se efectuará a la cuenta bancaria proporcionada por el usuario y puede demorar hasta quince (15) días hábiles.

Devolución del Producto
En caso de devolución del producto, el usuario debe indicar la dirección donde se podrá recoger.

Integración con Terceros
a. Para el adecuado uso de JCM, el usuario puede necesitar acceder a páginas de terceros.
b. Al salir de nuestra página y utilizar sitios de terceros, el usuario estará sujeto a los Términos y Condiciones de esos sitios, que deben ser revisados y aceptados.
c. Todos los aspectos relacionados con el medio de pago (fecha de emisión, caducidad, límites, bloqueos, etc) se rigen por lo acordado con la entidad financiera.
d. No nos hacemos responsables por inconsistencias, problemas o fallas en páginas de terceros, ya que no tenemos control sobre ellas y no respondemos por sus problemas técnicos.